サービスデザインの発想法 アイデアをうみだす17のメソッド

「ひらめき」はフレームワークから生まれる

このような方におすすめ

◎サービス企画や販促に携わる社会人(企画・マーケティング・デザインなど)
〇上記を志望する大学生や専門学校生(経営・心理・デザインなど)
〇サービスビジネスに関わる社会人
  • 著者山岡俊樹/山岡俊樹・前川正実・磯野誠・安井鯨太・緒方啓史・若林稔・丸山幸伸・坂口和敏・今井秀之
  • 定価2,200 (本体2,000 円+税)
  • A5 208頁 2022/04発行
  • ISBN978-4-274-22781-3
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  • 概要
  • 主要目次
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この社会には多種多様なビジネスが存在し、さまざまなサービスが絶え間なく生み出されています。そして多様なサービスのなかには、まったく新しい価値を提供する、社会全体に大きなインパクトを与えるものが存在します。

たとえばUberは情報技術と交通機関であるタクシーとを組み合わせて、ユーザーにとってもタクシーにとってもロスを軽減するアプリケーションを生み出しました。

こういった「新しい価値を提供するサービス」は、どのようにして作り出されているのでしょうか?

こうした革新的なサービスの背景には、必ず新しい価値を生み出すための「発想力」が存在します。

発想力は個人の感性に依存する能力と思われることがありますが、実際にサービスを生み出す現場では、フレーム化された手法が用いられています。

本書では、新しい価値を提供するサービスを作る――つまりサービスをデザインするための発想法を、具体的な事例を織り交ぜて解説します。

実際にマーケティングの現場で用いられている手法を学習し、実務に役立つスキルを身に付けていきましょう。

https://www.ohmsha.co.jp/book/9784274227813/
CHAPTER 1 アイデア・デザイン・ビジネス
CHAPTER 2 6つの基本的なアイデア発想法
CHAPTER 3 11のサービスデザイン発想法
はじめに/目次

CHAPTER 1 アイデア・デザイン・ビジネス
 1.1 デザインとはなにか
  (1) デザインの本質的な役割
   (1) デザイン活動の上流段階と下流段階
   (2)「本来のデザイン」スキルの汎用性
   (3)「本来のデザイン」想像力の構成要素
  (2)デザインとアブダクション
   (1) チャールズ・パースの探求の理論
   (2) 科学とデザインにおけるアブダクションの違い
   (3) デザイン創造の二段階推論サイクル
 1.2 サービスデザインとはなにか
  (1) サービスデザインとアイデア
   (1) サービスとアイデアの関係
   (2) サービスデザインの定義
  (2) アイデアを発想するプロセス
   STEP 1 「自分のモノの見かた」を外す
   STEP 2 テーマを決める
   STEP 3 情報収集を行う
   STEP 4 アイデアを発想する
   STEP 5 アイデアを評価する
 1.3 マーケティングとはなにか
 (1) マーケティングのプロセス
   STEP 1 開発目標設定・資源環境分析・市場創出機会特定
   STEP 2 セグメンテーション&ターゲティング
   STEP 3 コンセプト設定
   STEP 4 マーケティングミックス(4P開発)
   STEP 5 市場投入と評価・管理
 (2) 優れたマーケティングの事例1
   JVCケンウッド「フォレストノーツ」開発のマーケティング

CHAPTER 2 6つの基本的なアイデア発想法
 CHAPTER 2で紹介するメソッドの関係と選びかた
 method 01 5W1H1F1E
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  このメソッドの使用事例
 method 02 スキャンパー
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 03 アクティブリスニング
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 04 ブレインストーミング
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 05 ブレインライティング
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 06 観察法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例

CHAPTER 3 11のサービスデザイン発想法
 CHAPTER 3で紹介するメソッドの関係と選びかた
 method 07 タスクシーン発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 08 四則演算発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 09 制約条件発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 10 REM
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 11 再定義発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 12 新デザイン発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 13 サーチライティング
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 14 ビジネス折り紙
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 15 ビジョン駆動型ストーリーライン
  詳しい手順
 method 16 意味合成発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例
 method 17 スマート・マーケティングによる4Sコンセプト発想法
  詳しい手順
  このメソッドの使用事例


おわりに/索引